Marketing Automation Là gì? Tại Sao Marketer Nên Hiểu Rõ Về Marketing Tự Động

Marketing Automation là một khái niệm đề cập đến việc sử dụng phần mềm tự động trong quá trình làm Marketing của Doanh nghiệp. Phần mềm này sẽ được thiết kế để đảm nhận và tối ưu các đầu việc của Marketing được hoạt động trơn tru, hiệu quả, đúng tiến độ. Marketing automation sẽ giúp nhóm Marketing tiết kiệm được một phần thời gian mà không ảnh đến chất lượng công việc. Từ đó giúp bạn đạt mục tiêu nhanh hơn.

Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Marketing Automation

Cho đến nay, một trong những lợi ích lớn nhất của Marketing Automation là giúp các nhóm sales (bán hàng) và marketing ( tiếp thị) làm việc hiệu quả hơn. Mọi người ai cũng thích nhận được những tin nhắn mang tính cá nhân; việc gửi email cá nhân hóa tạo ra doanh thu gấp sáu lần so với việc gửi email không được cá nhân hóa.

Nhưng để gửi thông điệp một cách thủ công là việc làm không thực tế. Các nền tảng Marketing Automation sẽ thay bạn xử lý công việc thông thường và lặp đi lặp lại này, giúp các chuyên gia bán hàng và marketing có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những điều thú vị và thách thức hơn.

Marketing Automation không chỉ giúp việc truyền tải thông điệp dễ dàng hơn mà còn giúp tìm ra khách hàng đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi. Các chương trình tự động hóa tiếp thị thường có tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp người dùng nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng nào sẵn sàng để tiếp cận/bán hàng nhất.

Lý Do Cần Marketing Automation

Một trong những lý do phổ biến nhất khiến các doanh nghiệp cân nhắc sử dụng Marketing Automation là vì họ muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Marketing Automation là một cách để khuyến khích khách hàng tiếp tục gắn bó lâu hơn, và nhiều khả năng họ sẽ gắn bó đủ lâu để chuyển đổi.

Trung bình các công ty sử dụng Marketing Automation có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 53% và tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm cao hơn 3,1% so với các công ty không sử dụng.

Đối với các sản phẩm và dịch vụ có chu kỳ chuyển đổi dài hơn, tự động hóa tiếp thị cũng có thể giúp tăng tốc quá trình chuyển đổi. Theo một ví dụ được trích dẫn bởi Venture Harbour, Thomson Reuters đã có thể giảm 72% thời gian chuyển đổi của họ bằng cách sử dụng phần mềm Marketing Automation

Trong các ứng dụng của Marketing Automation, việc tạo và gửi tin nhắn email để chăm sóc khách hàng tiềm năng là một trong những ứng dụng phổ biến nhất.

Mặc dù rất dễ để nói “Mọi người ai cũng dùng Facebook / Twitter / Instagram”, nhưng điều đó lại không đúng, email vẫn được xem như một công cụ marketing hiệu quả. Hầu hết người dùng Internet đều có ít nhất một địa chỉ email.

Hộp thư đến của email cũng có xu hướng cập nhật với tốc độ chậm hơn so với nguồn dữ liệu của các trang mạng truyền thông xã hội, tạo cơ hội tốt nhất cho bạn kết nối trực tiếp với các khách hàng.

Có vô số cách Marketing Automation có thể được sử dụng với email như:

• Thông điệp chào mừng
• Định vị lại sản phẩm
• Lời nhắc giỏ hàng đang bị bỏ dở
• Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa etc

Đó chỉ là một vài cái tên trong vô số các ứng dụng của Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị)

Marketing Automation Trong Việc Khảo Sát Khách Hàng

Nhiều công ty sử dụng Marketing Automation để xin phản hồi từ các khách hàng, bất kể họ có chuyển đổi hay không. Dù đó là gửi bảng khảo sát hay yêu cầu mọi người gửi phản hồi trực tiếp cho họ.

Thông tin họ thu thập được có thể cực kỳ có giá trị trong việc định hướng những thay đổi có thể giúp cải thiện doanh thu của họ về lâu dài.

Với giả định rằng các email được cá nhân hóa tạo ra doanh thu lớn hơn nhiều so với các email không được cá nhân hóa, thì Marketing Automation có thể là một cách hiệu quả để chăm sóc khách hàng tiềm năng của bạn.

Theo Market, trong bất kỳ hệ thống nào cũng có khoảng 50% khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng để thực hiện hành động mua và gần 80% tất cả khách hàng tiềm năng mới sẽ không bao giờ chuyển đổi thành doanh số.

Mục tiêu của Marketing Automation là cung cấp cho người dùng thứ gì đó thực sự có giá trị khi họ cần nhất để tăng khả năng họ có thể chuyển đổi.

Chăm sóc khách hàng tiềm năng có hiệu quả tạo ra thêm 50% khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng, và với chi phí thấp hơn 33%. Khách hàng tiềm năng được chăm sóc cũng có xu hướng mua hàng nhiều hơn khách hàng tiềm năng không được chăm sóc.

Các nền tảng Marketing Automation cũng thường được sử dụng để quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội, tạo landing page (trang đích) và tiến hành thử nghiệm A/B.

Marketing Automation Trong B2B So Với B2C

Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều có khả năng hưởng lợi từ Marketing Automation, nhưng tùy vào việc doanh nghiệp đó là B2B hay B2C mà sẽ ảnh hưởng đến loại tin nhắn được sử dụng.

Mặc dù cả hai loại hình doanh nghiệp đều có mục tiêu là cải thiện chuyển đổi và doanh thu, nhưng vẫn sẽ có những khác biệt trong cách họ đạt được mục tiêu đó.

Bán Hàng Trong B2B

Tuy có một số trường hợp ngoại lệ, B2B thường có chu kỳ chuyển đổi dài hơn so với B2C và thường liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu cam kết lâu dài hơn. Vì vậy, email B2B chú trọng nhiều hơn vào nội dung dạng dài như sách trắng, case study và sách điện tử.

Khi một doanh nghiệp xem xét các giao dịch mua có tầm quan trọng lớn hay có giá trị cao, sẽ có nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định. Cho nên, khác với B2C, vấn đề không chỉ là chiếm được lòng tin của một người.

Đối với doanh nghiệp B2B muốn thiết lập danh tính như một chuyên gia uy tín trong ngành của họ, thì cung cấp thông tin cao cấp, kiến thức chuyên môn là một cách tuyệt vời để làm được điều đó.

Bán Hàng Trong B2C

Vì doanh nghiệp B2C thường tạo doanh số nhanh hơn, nên nội dung được sử dụng trong tin nhắn của họ thường đơn giản hơn nhiều.

Ví dụ, khách hàng của Sephora không có hứng thú với các case study dài về một sản phẩm, thay vào đó họ đánh giá cao những video 30 giây minh họa cách sử dụng sản phẩm.

Đối với các công ty B2C, trọng tâm thường nằm ở việc xây dựng thương hiệu và tạo cho khách hàng lý do để quay lại, do đó tin nhắn của họ thường bao gồm những thứ như:

• Lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi
• Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
• Lời mời chào phù hợp với từng loại khách hàng cụ thể.

Quy Trình Của Marketing Automation

Mỗi ngày, có rất nhiều người làm Marketing vẫn soạn email và gửi tới hàng trăm khách hàng có trong database với hi vọng sẽ thu hút được một số ít người trong số đó quan tâm đế thông tin của mình. Cách làm đó liệu còn hiệu quả giữa thời đại này nữa không?

1, Bạn đang lãng phí thời gian, chất xám thậm chí là cả tiền bạc của mình cho những người chưa chắc đã có nhu cầu quan tâm đến thông tin bạn chia sẻ

2, Việc gửi Email không có chọn lọc rất dễ làm bạn bị mất khách hàng bởi họ cảm thấy bị làm phiền. Đến một ngày nào đó, họ chặn tất cả mọi luồng thông tin của bạn. Chính bạn đã làm mất đi cơ hội tiếp cận họ trong tương lai.

Đó là lý do tại sao chúng ta cần thúc đẩy một hệ thống Marketing Automation. Nó không chỉ cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ quá trình mua hàng. Thực hiện quy trình trên diện rộng, nhưng vẫn đảm bảo được tính cá nhân hóa đến từng khách hàng.

Trên thế giới hiện đang có rất nhiều phần mềm Marketing Automation. Đáng kể nhất phải nhắc đến HubSpot – một phần mềm chuyên về Marketing và Sales được xây dựng trên nền tảng của Inbound Marketing . Phần mềm HubSpot giúp doanh nghiệp tìm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong qua trình mua sắm và tìm kiếm thông tin. HubSpot cung cấp nhiều công cụ giúp cho Marketing và Sale của một Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và Marketing Automation là một trong số đó.

Dưới đây là một quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng Hub-spot – Phần mềm có công cụ marketing automation được xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.

Bước 1: Bạn gửi Email có nội dung mời tải Ebook mới nhất của mình tới một nhóm khách hàng có tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung của cuốn sách này.

Bước 2: Bạn gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và tải xuống Ebook mà bạn đã gửi cho họ trước đó.

Bước 3: Một vài ngày sau, bạn gửi tiếp một email tới những người đã tải xuống ebook. Nội dung của email này là cung cấp cho họ thêm một ít tài liệu (báo cáo/ ebook…) có liên quan đến nội dung với quyển ebook đầu tiền và đề xuất.

Bước 4: Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải xuống tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước 3 thì ngay lập tức hệ thống Marketing Automation sẽ gửi thông báo đến đội ngũ bán hàng để họ theo dõi, chăm sóc kỹ hơn. Tại thời điểm này, khách hàng đã bày tỏ nhiều sự quan tâm của họ đến bạn cho nên họ hoàn toàn đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.

Hãy thử đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng. Nếu bạn được nhận một email giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Bạn sẽ cảm thấy không được tôn trọng khi email của bạn giống hàng nghìn người khác. Đều sử dụng những đại từ nhân xưng chung, không có tính chuyên biệt. Nếu đổi lại là một email có tính cá nhân hóa: Được thưa, gửi tới tên bạn thì ấn tượng của bạn liệu có tốt hơn không? Bạn có cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm này hơn lúc trước không? 99% câu trả lời là có.

Nhưng các Marketers không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần chỉ để thay tên, đổi họ cho mỗi email được. Marketing Automation sẽ giúp bạn hoàn thành công việc đó một cách hiệu quả nhanh chóng và còn đưa ra cho bạn những báo cáo chính xác về kết quả đã đạt được.