Giao Diện Chatbot

Giao Diện Chatbot

  • Một con messenger bot trông như thế nào?
  • Các tin nhắn có những định dạng nào?
  • Trình tự đối thoại giữa người và bot ra sao?
  • Có các công cụ nào hỗ trợ chúng ta tạo ra messenger bot không?

GIAO DIỆN CỦA MESSENGER BOTS

Khi bạn chọn Send Message trên một fanpage có gắn Bot, nút Get Started nằm dưới khung hội thoại sẽ chờ bạn chọn để bắt đầu. Ngay sau đó bạn sẽ được Bot reply lại một tin nhắn, tin nhắn này được gọi là Welcome Message (là lời chào đầu tiên đến user).

Ở bên góc dưới bên trái bạn sẽ thấy một Menu chứa những thông tin cố định mà bạn có thể chọn để tìm hiểu thêm về sản phẩm – dịch vụ của con Bot. 3 ảnh mà các bạn thấy đó là diện mạo cơ bản của Messenger Bot vào lần đầu tiên tương tác (Bot của GenK).

ĐỊNH DẠNG CỦA CÁC MESSAGE

Ngoài các định dạng cơ bản là text, image, video, gif, link, v.v.. thì Messenger Platform trang bị cho những con Bot thêm nhiều định dạng có tính tương tác cao.

Text có thêm Button
Gallery
Quick Reply
List
Animation Typing để Bot tự nhiên hơn

Tóm lại, diện mạo của messenger bots khá đơn giản nhưng định dạng của các message mà con bot gửi cho user rất đa dạng và thật sự kích thích user tương tác.
Bài viết tiếp theo mình sẽ nói về cách mà bot đối thoại với con người và những công cụ giúp người không biết code có thể dễ dàng tạo bot và ứng dụng nó vào business của mình.

Bình luận