Mỗi mối quan hệ đều giống như một tài khoản ngân hàng vô hình. Mỗi lần bạn giữ lời hứa, lắng nghe chân thành, biết ơn, giúp đỡ hay xuất hiện đúng lúc người khác cần, bạn đang gửi thêm một khoản vào "tài khoản niềm tin".
Ngược lại, mỗi lần thất hứa, vô tâm, chỉ biết nhận mà không biết cho đi, hay chỉ tìm đến khi cần giúp đỡ, bạn đang âm thầm rút dần số dư ấy.
Điều đáng nói là rất nhiều người chỉ biết rút. Họ muốn người khác thấu hiểu mình, nhưng hiếm khi lắng nghe.
Muốn được giúp đỡ, nhưng ít khi sẵn sàng giúp người khác.
Muốn nhận sự tin tưởng, nhưng lại nhiều lần làm mất lòng tin.
Đến một ngày, họ ngạc nhiên khi thấy những người từng rất thân trở nên xa cách.
Thực ra, mối quan hệ không đổ vỡ trong một ngày. Nó hao mòn qua hàng trăm lần "rút" mà không có những lần "gửi" đủ lớn để bù lại.
Trong kinh doanh cũng vậy.
Khách hàng không trung thành chỉ vì bạn có sản phẩm tốt. Họ ở lại vì bạn liên tục gửi vào tài khoản niềm tin bằng chất lượng, sự tận tâm và việc luôn giữ đúng những gì đã cam kết.
Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hay khách hàng đều vận hành theo nguyên tắc ấy. Muốn một mối quan hệ bền vững, đừng chỉ nghĩ đến việc mình sẽ nhận được gì. Hãy tự hỏi hôm nay mình đã gửi thêm điều gì vào tài khoản niềm tin của người đối diện.
Bởi khi số dư niềm tin đủ lớn, mối quan hệ sẽ có sức bền để vượt qua những hiểu lầm và khó khăn. Nhưng nếu chỉ biết rút mà không biết gửi, dù tình cảm từng sâu đậm đến đâu, đến một lúc nào đó... tài khoản cũng sẽ về số 0.
