Trong kinh doanh thực chiến luôn diễn ra một vòng tròn khép kín gồm 6 hoạt động sau:
1/ Nghiên cứu
Tôn Tử đã nói: “biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, trong kinh kinh doanh cũng vậy, tìm hiểu chân dung khách hàng kĩ, tìm hiểu đối thủ mạnh yếu thế nào, sau đó mình cho ra sản phẩm tối ưu nhất để có thể chiến thắng vang dội trên thương trường… đây là hoạt động có thể nói là rất quan trọng quyết định quá trình kinh doanh thực chiến có thành công hay ko, thường chúng ta hay bỏ qua bước nguyên cứu, hoặc nguyên cứu sơ sài làm chúng ta phải trả giá rất nhiều cho bài học này…
2/ Marketing
Đây là hoạt động “bắt cầu” giúp khách hàng biết đến sản phẩm của mình. Marketing là biến đám đông thành khách hàng tiềm năng. Nếu sản phẩm tốt đến đâu mà ko có marketing thì cũng ko thể bán được như kì vọng. Vì vậy tầm quan trong trọng của marketing trong kinh doanh thực chiến là ko thể phủ nhận được…
3/ Bán hàng
Là biến hoạt động biến khách hàng tìm năng (từ hoạt động marketing) thành tiền, tức giao dịch mua bán thành công, nếu hoạt động 1, 2 là tốt thì hoạt động thứ 3 này giống như người tiền đạo ghi bàn vậy. Tuy nhiên, bạn phải có kĩ năng bán hàng cộng với thái độ nhiệt tình thì mới chốt sale thành công.
4/ Xử lý đơn hàng
Có nhứng sản phẩm hữu hình hoạt dịch vụ thì khâu này cũng đóng vai trò quan trọng để giữ chân khách hàng, nếu chúng ta phục vụ chu đáo nhiệt tình thì khách hàng sẽ mua hàng lần 2 lần 3 thậm chí còn giới thiệu cho người khác mua thêm… đó mới là kinh doanh thực chiến
5/ Chăm sóc khách hàng
Khách mua rồi thì chúng ta cần chăm sóc họ, nếu lỡ sản phẩm trục trặc thì chúng ta nhanh chóng xử lý giúp họ, họ càng happy thì họ càng trung thành, nên nhớ chăm sóc khách hàng tốt thì họ mua lại lần 2, mà mua lần 2 thì chi phí CSKH chỉ tốn 11% trong khi nếu tìm khác hàng mới tốn tới 67% trong tổng chi phí marketing…
6/ Đo lường
Đây là hoạt động chìm trong kinh doanh thực chiến mà ít có doanh nghiệp quan tâm, họ thường hỏi vì sao ko bán được hàng mà ít chịu ngồi phân tích lại số liệu từ các hoạt động trước đó như nguyên cứu, chiến dịch chuyển đổi của marketing có hiệu quả không… vì vậy, làm gì làm chúng ta cần đo liệu số lường sau đó phân tích chi tiết từng hoạt động một sẽ cải thiện dc hoạt động kinh doanh..
Sau khi đo lường xong, chúng ta sẽ rút ra được những bài học mới sau đó sẽ sửa chữa, nguyên cứu lại chiến lược kinh doanh thực chiến của mình để triển khai kế hoạch kinh doanh mới hiệu quả hơn…
